Открытие в России первого шоу-рума от JD.com
Открытие шоу-рума содержит элемент, до которого, к сожалению, не смогли додуматься наши российские Интернет-продавцы. Если хочешь достичь чего-то на рынке, то надо предложить нечто уникальное, чего нет у других продавцов. Но попробуйте придумать что-то уникальное в торговле?
Кто соперники JD.com? Российские Интернет-магазины? К сожалению, нет. Не тот масштаб. Соперники — это eBay и AliExpress.
Теперь об уникальности. Возьмем для начала уже достигшие популярность на российском рынке eBay и AliExpress. Для некоторых это обычные Интернет-магазины. Но чем больше вы покупаете товаров через Интернет, тем тверже вы знаете, когда надо идти на eBay, а когда на AliExpress. Их торговые модели разные: и по товарам, и по услугам, и по формам подачи покупателям.
Но не будем пока останавливаться на особенностях eBay и AliExpress. Наша задача понять, в чем смысл прихода JD.com?
До сих пор я слабо понимал, в чем уникальная специфика JD.com. Нет, я знал, что приход китайского магазина JD.com в Россию — это экспансия продаж из Китая, страны – производителя многих товаров, интересных российским потребителям. На чем JD.com вырос в Китае? Как я понимал, JD.com вырос там как торговая Интернет-структура, которой дали зеленой свет для работы с китайской государственной службой почтовой доставки China Post. Поэтому было понятно сразу, почему JD.com выходит на российский рынок в паре с Почтой России: успешный кейс, полученный в Китае, переносится на российские просторы. Здесь нет загадки. Но это далеко не все!
Начнем с того, что Почта России – это самостоятельная организация. Как вчера подтвердил ее руководитель, Почта России готова работать на взаимовыгодных условиях со всеми (любыми) Интернет-магазинами, российскими и иностранными. Это обстоятельство создавало неуверенность в понимании вопроса: зачем же тогда JD.com пришла в Россию? Вытеснять AliExpress и eBay, которые также работают с Почтой России? Вряд ли! Почта России подтвердила, что готова сотрудничать с AliExpress и eBay на равных условиях, поэтому «войны» не получится… Тогда в чем ответ?
Ответ раскрылся неожиданно: JD.com не будет ограничиваться только ожидаемым набором услуг: стремление к минимальной цене, обеспечении высокой скорости доставки, предоставлении 30-днейной гарантии при продаже любых товаров на возможность возврата без объявления причин. Но это не все!
JD.com не будет ограничиваться только привычной моделью Интернет-продаж: выбор на сайте-заказ-доставка. JD.com готовится предложить российскому рынку качественно новый тип продаж, который в самой компании назвали «флэш-продажи».
Что это такое? Этому следует посвятить отдельную статью. А для начала можно сказать так — это продажи, использующие элемент игры, простые и понятные правила, и, что самое главное — возможность купить дешевле, а подчас и значительно дешелвле, чем у конкурентов. При этом доставить покупателю удовольствие не только от шоппинга и приобретения товара, а и от самого процесса покупки. В JD.com считают, что это важно. А принципиальная разница от других Интернет-магазинов — это отказа от модели «пришел на склад товаров, выбрал и забрал» и переход к модели «покупка должна быть увлекательной и выгодной».
Такой игровой модели продаж нет ни у AliExpress, ни у eBay. Точнее у у этих Интернет-магазинов есть элементы новой модели продажи, которую планирует развивать JD.com. Но JD.com хочет пойти дальше и планирует сделать самостоятельное решение, которое будет привлекательным для покупателей и обеспечит уважение и привлекательность для JD.com.
А их цели амбициозны: занять как минимум — достойное, как максимум — лидирующее место в российской Интернет-торговле.
Вчерашнее открытие шоу-рум в Москве — это элемент будущего решения. Все только начинается…
Что нового?
а) Российского офиса JD.com еще нет, но российская команда JD.com уже начала активно внедрять новую для российского рынка модель продаж, которая может стать мейнстримом интернет-торговли в будущем. В JD.com эту модель называют «флэш-продажи». Она сочетает в себе элементы игры наподобие аукциона, дает возможность не просто купить новую вещь, а купить дешевле, при этом в игровой форме. Помимо интереса к товару, покупатель получает еще опыт игрового участия при покупке.
Не знаю, многие ли покупали на аукционах eBay, но на мой взгляд, аукционная покупка гораздо интересней, чем просто положить в корзину и оплатить. При аукционе возникает ажиотаж: ты смотришь ставки, ты пытаешься играть против других покупателей, чтобы товар достался тебе, а не им… Это — удовольствие!
У JD.com другая модель, чем у eBay. Она не так индивидуальна с точки зрения покупки, игра получается больше командной, чем индивидуальной. Т.е. различия есть и они существенные. И победителей, соответственно, гораздо больше, чем на аукционах eBay (хотя у eBay есть свои достоинства).
Но сама идея игровой покупки на JD.com показалась интересной.
б) JD.com создает площадку, через которую планирует выводить на российский рынок китайские бренды, еще неизвестные в России, но уже хорошо зарекомендовавшие себя в Китае. Пока тематика – компании, выпускающие электронику и сопутствующие товары. Но вполне возможно, что в будущем это могут быть и другие компании.
в) JD.com отрабатывает в России новый формат продаж через шоу-рум. В случае успеха этого формата он может быть тиражирован в Китай. И это дает шанс уже российским компаниям для выхода через площадку JD.com на китайский рынок. Т.е. сейчас самое время российским компаниям думать о том, как они могли бы подключиться к этому процессу.
г) Сейчас JD.com ищет формат, позволяющий решить одну из застарелых проблем Интернет-торговли. Ее смысл состоит в следующем. До сих пор часть покупателей, выбрав товар в Интернет-магазине, искали аналогичный товар в розничных магазинах у себя в городе, чтобы оценить его офлайн до покупки — потрогать, повертеть и т.д. Это неудобно для покупателя и снижает обороты Интернет-магазинов. JD.com пробует решить эту задачу, предложив собственный шоу-рум, не заставляя покупателей искать товар на стороне. Заодно при получении ранее заказанных товаров, покупатель также получает возможность посмотреть и другие товары в шоу-руме, что, возможно, подтолкнет его на новую покупку. Какая будет реакция рынка пока неизвестно, но это – возможность для стимулирования продаж взамен менее эффективной рекламной модели, где покупатель только видит товар, но не может его оценить «в руках».
д) Немаловажно также то, что в новой цепочке продаж участвует Почта России. JD.com помогает крупнейшей российской организации в ее развитии бизнеса. Уже сейчас у JD.com накоплен большой опыт сотрудничества с китайским аналогом Почты России — China Post и China Postal Express. Без всякого сомнения, китайские стандарты по доставке корреспонденции станут рекомендательными для России. Почта России получает доступ к «ноу-хау» китайского рынка. А существенные сдвиги в работе Почты России заметны уже сейчас: еще месяц назад, при запуске совместного проекта JD.com и Почты России, сроки доставки назывались неопределенно: «около двух недель и более»; при открытии шоу-рума JD.com уже использовались другие слова: «в течение недели». Очевидный прогресс налицо.
По информации с портала pcmag.ru
