Претензия при ведении Споров на AliExpress

В предыдущей статье «Ведение Диспута на AliExpress» был описан процесс ведения Спора. Но не всегда Спор заканчивается быстро на стадии переговоров с продавцом. Не всегда переговоры с продавцом приводят к желаемому результату. Может случиться так, что продавец занижает размер возмещения либо вообще отказывается вернуть деньги.

В этом случае нам на помощь приходит Администрация сайта Алиэкспресс. Скажу сразу, что продолжительность Претензии не регламентирована и может затянуться на неопределенный срок, в зависимости от конкретной ситуации.

Итак, для того чтобы перевести Спор в Претензию, вам необходимо дождаться когда кнопка File Claim/Escalate Dispute станет доступна и нажать на нее.

File Claim/Escalate Dispute — перевод спора в статус Претензии на рассмотрение так называемому третейскому суду AliExpress, контроль над которым осуществляет медиатор. Решение медиатора — окончательное, не зависящее от продавца, обжалованию не подлежит.

Что тут можно добавить… После перевода Спора в Претензию, через какое то время вам предстоит отвечать на вопросы медиатора, предоставлять объяснения, доказательства, если потребуется.

Как я уже сказал выше, конкретных сроков рассмотрения претензии нет, и поэтому при некоторых не разрешительных ситуациях могут значительно затянуться.

Так когда же можно перевести Спор в Претензию?

Претензию можно подать если после открытия Спора продавец не отклонял и не принимал ваши условия в течении трех дней. По истечении трех дней после открытия Спора вам станет доступна кнопка Escalate Dispute.

Хочу заметить, что интерфейс сайта AliExpress часто меняется и дорабатывается. Поэтому не стоит пугаться если при работе с сайтом вы увидите немного другие изображения, отличные от тех что в этой статье. Названия и смысл все равно останется прежним.

Если поставщик отклоняет первоначальный запрос на Диспут, то кнопка Escalate Dispute станет доступной по истечению таймера. Для того чтобы перевести Диспут в Претензию в этом случае, вам нужно сначала модифицировать Диспут, выставив там ваши изначальные требования, а потом нажимать кнопку Escalate Dispute.

На что тут нужно обратить внимание. Новый интерфейс Диспута с 2013 года предусматривает автоматическое закрытие его при бездействии сторон. Если покупатель не переведет Диспут в Претензию до истечения таймера, показанного на картинке выше, то Диспут закроется без возмещения денежных средств.

Давайте рассмотрим экран спора Dispute Detail.

Status (статус) — В ожидании подтверждения Диспута продавцом.

Reminder (напоминание) — У вас в данный момент открыт спор. Пожалуйста дождитесь решения продавца. Пожалуйста согласуйте ваш запрос с продавцом. Если ваша проблема не будет решена в течении 9 дней 11 часов 5 мин.35 сек., вы можете перевести Диспут в Претензию через 3 дня после открытия, и Alibaba поможет вам решить проблему.

Если вы не переведете Спор в Претензию до истечения указанного срока, Диспут закроется и вы не получите возмещение.

Далее идут кнопки модификации спора, отмены спора и перевод в Претензию.

Ниже кнопок расположена информация о вашем Споре.

Статусы Претензии.

Если вы перевели Спор в состояние Претензии, то на странице заказа появится надпись — You have filed a claim for this order.

Чтобы узнать статус вашей Претензии, необходимо перейти в Менеджер Претензий: http://channel.alibaba.com/complaint

На картинке выше показан скриншот Менеджера Претензий. Как видно, там присутствует одна запись.

Давайте рассмотрим, какие же статусы присваиваются Претензии. Скажу сразу, что при некоторых статусах ваши действия заблокированы, вы должны просто ждать.

Статусы Претензий:

1. Processing — Претензия находится на рассмотрении администрации, процесс ознакомления с Претензией. Срок — не устанавливается, в порядке очереди. Ваши действия заблокированы.

2. Awaiting my response — в ожидании ответа покупателя. AliExpress присылает запрос на ваш адрес электронной почты. Ни в коем случае не игнорируйте данный статус. Если покупатель не ответит на запрос или не предоставит запрашиваемую информацию в указанный срок, то Претензия закрывается, а деньги перечисляются продавцу.

Рекомендую внимательно следить за статусом Претензии и чаще проверять электронный ящик чтобы не пропустить время вашего ответа.

3. Awaiting the other party’s response — ожидается ответ поставщика. Срок ограничен семью рабочими днями. Если продавец не ответил или не смог предоставить запрашиваемую информацию, то деньги возвращаются на счет покупателя.

4. Case Cancelled — Претензия отменена.

В случае нажатия на кнопку Cancel Claim, претензия отменяется, заказ считается выполненным, деньги переводятся продавцу. Эту кнопку вы можете нажать если проблема решилась, например: продавец напрямую выплатил компенсацию; посылка дошла до вас и вы полностью удовлетворены ею.

Когда не стоит нажимать кнопку Cancel Claim? — В ситуации, когда продавец повторно выслал товар, так как результат вы увидите только после получения посылки. Дождитесь получения посылки, а потом отменяйте Претензию!

5. Case Closed — Претензия была решена.

Вот мы и рассмотрели один из последних разделов в теме покупок на AliExpress — раздел посвященный возврату денег.

В качестве бонуса, в следующей статье я подведу итог и выделю основные моменты при ведении Споров на AliExpress, придерживаясь которых вы наверняка вернете потраченные средства при возникновении спорных ситуаций.

Предлагаю посмотреть видео по обострению Спора на Алиэкспресс:

Обновление: Вот ваш бонус — Важные моменты при ведении Споров на AliExpress